Cartas sobre la mesa, mi apodo durante algún tiempo ha sido 'Dilo como es, Marj'. Para ser un profesional de las relaciones públicas, me las he arreglado para prosperar a pesar de tener una racha espectacular de falta de tacto, salvada solo por el hecho de que la mayoría de la gente reconoce que soy más un instrumento contundente que la intención de ser desagradable.
También encuentro que ahora, en mis 50, a los jóvenes les parece “lindo” cuando hablo con travesuras. Recientemente, me desafiaron a decir una palabra particularmente grosera en la oficina, simplemente para entretener a los menores de 25 años que ni siquiera pensaron que lo sabría, y mucho menos que sería capaz de decirlo.
Ah, la inocencia de la juventud. Trabajé para un periódico sensacionalista durante años, y en una sala de redacción dominada por hombres, las violetas que se encogen habrían sido aplastadas bajo los pies.
Si tuviera que hacerlo, podría demostrar un impresionante repertorio de palabras verdaderamente terribles, pero a mi difunta madre no le gustaría, y lo tomo como un gran cumplido que mis compañeros de trabajo sigan felizmente inconscientes de mi pasado malhablado.
(Si le preguntaras a mi exmarido, es posible que obtengas una imagen diferente, pero allí puedo alegar provocación, algunas trompetas y un trastorno límite de la personalidad: el suyo, no el mío).
En mi vida profesional, trabajo con una amplia gama de personas que se enfrentan a una gran variedad de desafíos y debo ayudarlos a encontrar las palabras correctas para decir. Esto es algo que me tomo muy en serio, y ser un ex periodista engañoso ayuda. Va con el territorio tratar de torcer una pregunta para obtener la respuesta deseada o dar el paso equivocado a un entrevistado para acercarse a una reacción veraz.
Entonces, si quieres ser un comunicador más efectivo, deja de hablar y presta atención.
1. INTELIGENCIA EMOCIONAL – Conoce a tu audiencia
La inteligencia emocional para mí comienza con la observación y ser sensible al oyente. Demasiadas personas comienzan con lo que quieren que la gente sepa. Comienzo imaginándome en los zapatos del oyente.
Si conozco su motivación, y su estado emocional probable, entonces sé qué temas y tono es probable que resuenen. ¿Puedo ser descarado y franco, y la gente lo encuentra “lindo”, o me sentiría humillado rápidamente si usara la misma técnica entre personas que podrían considerar que estaba insultando su inteligencia o negando la mía?
Conocer a tu audiencia es la primera habilidad de un comunicador efectivo, y es la que con frecuencia recibe menos atención.
2. AJUSTAR A SUS INTERESES: mostrar interés es un cumplido bienvenido
El tema más aburrido será fascinante para alguien. Todos nos hemos sentado al lado de alguien en una cena o en una boda y hemos fantaseado con levantar los párpados como si fueran cortinas para ver si había alguien en casa. Sin embargo, si encuentra un tema que le interesa a alguien, la conversación mejorará.
Mi favorito personal era el actuario enormemente rico con quien ya había pasado una hora aburrida antes de darme cuenta felizmente de que era un jardinero aficionado.
Después de discutir todas las especies posibles de bulbos más tarde, animé mi noche Y aprendí cosas sobre campanillas que ni siquiera puedes imaginar. El punto es construir puentes entre la impresión que desea crear y el área de interés del oyente. Si tiene suerte, él felizmente cambiará de tema una vez que tenga su atención, pero no confíe en que sucederá sin ayuda.
3. DA VIDA A TU CONVERSACIÓN
Ser un comunicador eficaz significa dar vida a cualquier tema mediante el uso de ejemplos coloridos y atractivos, analogías, estudios de casos e incluso estadísticas y anécdotas para atraer la imaginación del oyente.
Si quiere hablar de entretenimiento corporativo con el actuario de jardinería, entonces tal vez cambie a bulbos comestibles, gradúese a flores comestibles y, antes de que se dé cuenta, habrá cambiado de tema. A partir de ese momento, podría estar discutiendo sobre la excelente comida que ha disfrutado en diferentes lugares o sobre las excelentes fiestas navideñas o sobre acuerdos corporativos exitosos realizados durante la cena. Sin embargo, si ve que sus ojos comienzan a ponerse vidriosos, vuelva a la mecánica de un montón de compost ganador de premios.
Prestar mucha atención a su oyente es un cumplido que la mayoría de la gente entiende y aprecia, así que recuerde detenerse con frecuencia para respirar y escuchar.
4. CRUCE LO QUE HABLA
Si está fingiendo interés en lugar de desarrollarlo, la mayoría de los oyentes lo sabrán.
Hay una delgada línea entre ser condescendiente con tu oyente e intentar genuinamente interactuar con él. No olvides que cada conversación no es solo un intercambio privilegiado con otra persona, sino que puede ser el comienzo de una gran aventura. Puede aprender algo que cambie el curso completo de su vida, desafíe sus valores o sea la base de una amistad significativa.
O bien, puede pasar cinco minutos más agradables de lo que lo hubiera hecho de otra manera y causar una impresión positiva que nunca se sabe cuándo podría ser útil.
5. SÉ AUTÉNTICO
Si la conversación se desvía hacia la política, por ejemplo, y te has pasado la última década deseando que las mujeres nunca hubieran obtenido el derecho al voto porque todo es demasiado aburrido para las palabras, probablemente sea mejor no fingir que eres un experto.
Del mismo modo, si alguien comienza a hablar contigo sobre física cuántica y resulta que tienes un doctorado en el tema, es bueno confesarlo temprano para evitar que se ruborice.
En resumen, es enormemente liberador ser uno mismo. Tener toneladas de conocimiento, o ningún conocimiento en absoluto, no debería acabar con una conversación. De hecho, ambos ofrecen la oportunidad de construir un puente con otra persona a base de educarse mutuamente.
Después de todo, ¿a quién no le gusta tener otro pendiente de cada una de sus palabras?
6. PONLE ALGO DE ENERGÍA
En los días en que estoy fuera de casa como embajador de la marca de un cliente o simplemente tratando de causar una buena impresión por derecho propio, llego a casa tan cansado como si hubiera pasado siete horas en el gimnasio.
Dado que la comunicación es un intercambio, es fundamental que estés dispuesto a esforzarte. Eso significa mantener un lenguaje corporal adecuadamente animado, que incluye sentarse, hacer buen contacto visual, no mirar por encima del hombro de alguien para que lo rescate y adoptar un lenguaje corporal que grite: 'No estoy aburrido'.
Lo divertido de toda esta autenticidad es que fingir un grado de interés al principio es la mejor manera de aumentar tus posibilidades de encontrar interés genuino en la conversación de tu compañero. Como comunicador efectivo, es más probable que también se encuentre bienvenido en la lista de invitados para futuras ocasiones.
Así que no esperes a que alguien más inicie la conversación; probablemente sean igualmente miserables ante la idea de ser aburridos. Demuéstrales que están equivocados siendo un comunicador efectivo y construyendo una conversación que mejore la experiencia de reunirse para ambos.
Si todo este esfuerzo sigue sin funcionar, probablemente sea su culpa, así que pasa a otro.
Y si me contacta, puedo sugerir algunos nombres que puede llamarlos en voz baja. Ya sabes, las palabras que nunca debes decir.
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